Большинство компаний берутся делать скрипты сами и по скрипту это после того, как менеджеры не делают результат приходят к выводу, что плохие менеджеры или продукт, но, зачастую, дело именно в скрипте. Сегодня мы приведем пример универсального шаблона скрипта, который подходит к большинству проектов. При его правильном применении конверсия может возрасти в разы. Скрипт продаж – это заранее созданный сценарий или алгоритм разговора менеджера с клиентом.
Кому поручить написание скриптов продаж
Откройте командную строку или терминал, перейдите в директорию со скриптом и выполните команду python имя_вашего_скрипта.py. Основы написания скриптов на Python включают структуру скриптов, работу с переменными, использование циклов и условных операторов. Если frontend разработчик вы захотите добавить на сайт чат онлайн-консультанта, к примеру, JivoSite, то вам надо будет написать для него сценарий на языке JavaScript. Ко второй группе языков скрипта относятся встроенные или прикладные. У них довольно узкий функционал, к тому же чаще всего они просто дополняют программу.
Заключение и договоренность о дальнейших действиях
Обязательно пропишите четкую структуру коммуникации, такой скрипт холодного звонка менеджера по продажам станет основой для общения с клиентами. Далее наполните скрипт конкретными фразами, словами, примерами и аргументами, исходя из предыдущих этапов анализа. Если вы качественно проработали портреты целевой аудитории, то знаете “боли” каждой из них, как и преимущества вашего продукта, чтобы эту “боль” снять. Именно поэтому вы можете прописать индивидуальный подход к разговору для конкретной подниши. https://deveducation.com/ А это уже повышает шансы захватить внимание собеседника, ведь ваши скрипты будут про него и для него. Мы разработали комплексный план, включающий четкие зоны ответственности и мотивацию менеджеров, перестроили путь клиента, и это сократило сам процесс продаж, а также разработали четкие скрипты.
Что же делает Javascript таким популярным и востребованным?
А быть готовыми — значит иметь разработанную матрицу типичных возражений и речевых модулей для их обработки. Прежде чем аргументировать свою позицию, выясните истинную причину возражения — какие риски за ним стоят для клиента, и только потом переходите к преимуществам продукта или услуги. После аргументации задавайте вопросы, которые продвигают вас к следующему шагу в переговорах, а не ждите неловкой паузы.
Холодные звонки и холодные продажи
К примеру, контроль удовлетворенности, взятие отзывов и рекомендаций, «пробуждение спящих» — звонки клиентам, которые какое-то время неактивны, скрипт работы на выставке, возвращение дебиторки и т.д. Скрипты помогают увеличить результативность отдела и повысить продажи. Есть скрипты-инструкции, которым нужно следовать точно, и скрипты-сценарии, которые служат подсказками и разрешают импровизировать. Жесткие скрипты нужны для новичков, а также там, где важно стандартизировать разговор, например, в call центрах. Гибкие скрипты помогают более опытным менеджерам использовать наиболее эффективные практики продаж. Скрипт в широком понятии – это подробное описание конкретных действий, которое позволяет облегчить работу конкретному человеку.
Как раз для подобных случаев и существуют клиентские скрипты – специальные веб-сценарии, которые дают возможность изменять содержимое html-страницы без перезагрузки самой страницы с сервера. Часто клиентские скрипты встраиваются прямо в html‑код страницы и для их выполнения не требуется установка какого-либо дополнительного программного обеспечения. Все что нужно – это браузер с поддержкой клиентских скриптов. Все современные интернет-браузеры (кроме некоторых старых версий) поддерживают выполнение распространенных клиентских скриптов. При составлении скриптов важно выделить основные сегменты клиентов и подготовить портреты клиента. Для каждого типа клиента нужно адаптировать тон реплик, аргументы и возражения.
Показывайте сильные и слабые примеры взаимодействий с клиентами, разбирайте ошибки (без привязки к оператору) и удачи (не забыв признать заслуги). Используйте мониторинг звонков для отслеживания качественных и некачественных бесед, а также чтобы следить за работой новых сотрудников и учить их непосредственно «в поле». Даже когда скрипт уже разработан, вы можете работать над его оптимизацией. Самый надежный прием для принятия решений в любом бизнес-процессе — это data-driven-подход, то есть принятие решений на основе данных. Чтобы собрать эти данные, запускайте а/б тесты для ваших скриптов.
Преимущества использования скриптов в автоматизации задач включают повышенную эффективность, повторяемость и гибкость. Они помогают выполнять множество задач быстро и точно, освобождая время для других важных дел и уменьшая вероятность ошибок. Скриптовые языки программирования, такие как Python, JavaScript, Perl, и Ruby, обычно используются для написания скриптов и выполняются интерпретатором построчно во время выполнения программы.
Например, во время холодных звонков вы можете столкнуться с ситуациями, когда клиент уже настроен негативно или имеет очень специфические потребности. Задавая правильные вопросы, менеджер сам управляет разговором. Если собеседник не дает положительного ответа, продавец не тратит время на уговоры, он знает, как плавно перейти к следующему блоку или вопросу. Также со скриптами проще плавно и логично завершить разговор и оставить о себе хорошее впечатление. Скрипт холодного звонка — это ваш план действий, когда вы без предупреждения звоните “незнакомому человеку”. Без четко продуманного плана вы рискуете потерять внимание еще до того, как успеете поздороваться.
- Знаю, что этот момент кому-то может показаться спорным, но сейчас не будем углубляться в эту полемику.
- Если к сайту добавить несколько плагинов, он начнёт долго загружаться.
- И делать всё в открытую, практически демонстративно, дабы ваши наёмные мастера знали, что их всегда проверяют.
- Этот способ по-прежнему актуален ввиду возможности оптимизировать рекламные и другие расходы на продвижение продуктов.
- За более чем шесть лет мы построили более ста успешных отделов продаж со средним приростом оборота +35%.
Скрипты на Python — это мощный инструмент для автоматизации задач. Они позволяют выполнять повторяющиеся процессы и операции, что увеличивает эффективность работы и экономит время и ресурсы. Вы можете адаптировать их под свои конкретные задачи или искать другие идеи для автоматизации.
А пока вы приобретаете этот ценный опыт, возьмите из этого списка полезные советы и приемы, которые помогут вам улучшить работу отдела продаж. На первый взгляд, работа по шаблону не вписывается в творческий процесс. Но в создании сценариев они также важны, как вступление, основная часть и выводы для любого текста.
Если к сайту добавить несколько плагинов, он начнёт долго загружаться. Для избежания данной проблемы лучше использовать скрипты. Подобные наборы команд положительно влияют на сайт и не ухудшают его производительность. В этой статье разбираем подробно, что такое скрипты, для чего они нужны и какие они бывают. В веб-разработке, автоматизации задач, играх и приложениях. Видим, что для пользователей, у которых больше одного заказа, появилось по несколько строчек.
Большинство рекламных инструментов функционирует за счёт сценариев. К примеру, появляющееся окно с лотереей, которое всплывает, когда пользователь заходит на рекламную страницу. В рекламе в виде мини-игр также используются скрипты, как и при эффектных переходах от одного объявления к другому. Сценарии могут помочь сделать сайт визуально красивым, ведь благодаря им можно использовать интерактивные элементы дизайна. К примеру, при вводе неправильной информации в форме, строка может затрястись. Скорее всего каждый видел элементы на сайте, которые от взаимодействия с ними приходили в движение, так вот это тоже заслуга сценариев.
На этом этапе ваш продавец должен задать уточняющие вопросы, чтобы узнать больше о сфере деятельности и бизнес-целях клиента. Перед тем как задавать вопросы, дайте общее понимание, почему вы заинтересованы в решении проблемы и снятии «болей» клиента и как вы это обычно делаете. Поясните, зачем вы задаете вопросы, делайте это мягко, не как на допросе. Готовясь к разговору, продавец должен зайти на сайт, просмотреть продуктовую линейку и использовать ее преимущества для собеседника. На этапе знакомства оптимально работают поиск общих интересов, комплименты, активное слушание и понимание – это поможет закрепить контакт.